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新華時評:管住大數據殺熟的手

發布時間:2019-04-11 11:06:24      來源:新華網
  日前,北京市消協發布“大數據殺熟”榜,不少知名企業榜上有名。該協會的調查數據還顯示,超過半數網友有被殺熟的經歷。大數據時代,要想真正管住企業大數據殺熟的手,不僅需要相關部門加強監管,還需要監管技術手段的升級換代。

  俗話說,人熟為寶。在傳統商業道德里,熟客應該享受優待。然而,如今人們發現,熟客往往頻頻挨宰:個人信息被濫用、給老客戶的價格高于新手價、專挑會員定向漲價、買得越多價格越貴……一些網絡平臺用大數據技術收集分析消費者偏好、消費能力等信息后,不約而同地把矛頭指向熟客,以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

  這種怪現象的關鍵就在于技術不對等、信息不對稱。大數據已經滲透到了現代生活的方方面面,人們的衣食住行、吃喝玩樂,大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。在這個過程中,商家通過算法,對消費者進行量身定制,而消費者對商家的運作方式卻一無所知。換句話說,之所以有不少互聯網企業有敢于殺熟的底氣,正在于大數據壟斷、算法不透明等給企業帶來的便利。

  依靠這種便利,無良企業殺熟“殺”得神不知鬼不覺,消費者不僅難以發現,更不易取證,維護權益變得十分困難。而這恰恰也是監管的難點和痛點。面對大數據的個性化、多樣化,隱蔽性強等諸多特點,傳統的監管查處機制顯然已不適用,如果沒有相應的技術手段作為保障,很難實施有效監管。

  要想管住大數據殺熟的手,相關部門應在監管的體制機制上積極創新,尤其是提升監管的技術能力,依托新技術,建立如大數據價格監測體系,創建消費者網上投訴機制,對殺熟等侵害消費者權益的行為做到及時、全面地管控。此外,針對新技術帶來的新問題,還應盡快完善相應的法律法規,例如明確大數據殺熟的判斷標準,明確界定大數據的法律屬性和使用范圍,從而做到監管有法可依,提升執法效率。

  技術是把“雙刃劍”,大數據被用來優化服務我們歡迎,被用來精準“殺熟”我們必須亮劍。把個性化服務變成坑人陷阱,既失信缺德,也涉嫌違法。監管層、法學界、商家必須對這一問題提高警惕,及時解決現實中出現的問題,讓大肆薅用戶羊毛者付出應有代價,讓無良商家不敢為、不能為。

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