Booking.com繽客:中國旅客心水特色住宿,好房東如何“恰到好處”?

發布時間:2019-04-09 19:26:10   來源:

76%的中國旅客認為房主的貼心服務能夠大大提升他們的入住體驗

上海2019年4月9日 /美通社/ -- 全球領先的酒店及住宿在線預訂平臺Booking.com繽客近期對全球21,500多名旅客進行了調查[1],揭秘人們在選擇不同類型特色住宿時的動因,以及房主應該如何為旅客提供恰到好處的貼心服務。調查結果顯示,近76%的中國旅客認為,房主的出現和服務能夠大大提升他們的入住體驗,且他們(73%)會因為房主提供的貼心且獨特的服務在未來再次選擇這家住宿。

特色住宿魅力非凡,旅客偏好因人而異

對想要體驗特色住宿的旅客而言,房主在整個住宿過程中的影響力也在不斷加碼。近86%的中國旅客表示他們在2019年想要選擇可以和房東進行互動的住宿,而對于互動的頻率和熱情程度,人們則有著不同的見解。

76%的中國旅客非常看重“家的感覺”,希望在入住時能夠碰到親切友善的接待人員(80%),如果入住時接待的是當地的房主,他們會十分期待房主提供最地道的出行建議(80%),或是來自房主貼心的省錢攻略(52%)。而對于社交愛好者(54%)來說,如果房主們能夠帶他們擴展社交圈,邀請他們去當地的派對“狂歡”一把,那將讓他們的這次旅行錦上添花。

當然,也并不是所有旅客都想與房主親密接觸,47%的中國旅客認為,房主只需要在他們入住期間來接待一次表示歡迎就夠了,亦或是在入住和退房的時候分別接待一次(37%)。且79%的中國旅客非常注重自己的個人隱私,因此房主應該尊重并給予他們足夠的私人空間。 

房主懂得拿捏分寸,恰到好處貼心服務

對于這些多種多樣的需求,要想為旅客提供最舒心和友善的服務,房主們還是需要因人而異、考慮周詳,拿捏好與旅客相處的分寸。如果把握不好平衡點,不如從中國旅客最普遍想要的歡迎方式入手,比如:

  • 當地的特色美食(50%)

  • 親手定制的當地游玩攻略(49%)

  • 新鮮的茶或者現磨咖啡(21%)

  • 親手制作的烘焙小點(21%)

  • 房主暖心的歡迎卡片(19%)

通過這樣一些溫暖的小禮物,配上住宿內獨特的布置和舒適的空間,客人們不僅能夠感受到房主的貼心與好客,還能短暫地逃離自己原有的生活環境和狀態,瞬間放松下來沉浸在這段旅程中。

在Booking.com繽客全球570萬個非標住宿上線房源和30種非標住宿類型中,絕大部分特色住宿會因為住宿接待人員的獨特風格和服務而展現出與眾不同的魅力,從熱心的B&B打理人為客人提供當地實用貼士,到專注細節的公寓業主為旅客做精致的安排,再到別墅管家與客人分享自制美食,無論是待人接物還是住宿布置上的用心,都會讓旅客的這次住宿體驗大大加分。

當然,也正如Booking.com繽客副總裁Olivier Gremillon所說:“旅行涵蓋的元素太多了,沒有所謂的‘一招鮮’來獲得所有旅客的‘芳心’,不管是度假屋、公寓、民宿還是其他住宿,‘恰到好處’才是房主們制勝的法寶。Booking.com繽客一直深信每個人都是獨一無二的,美好的住宿體驗一定也要因人而異。但其中有一點毋庸置疑,不管旅客是想要家一般的感覺,深入當地文化,期望和平與安寧,還是想要暫時逃離原有生活,能給他們帶來最難忘體驗的關鍵還是人。”

[1] 調查由Booking.com繽客于2018年12月14日至2019年1月14日在全球21,500個受訪者中開展,其中包括中國2,000人,澳大利亞、德國、法國、西班牙意大利、巴西、印度、美國、英國、俄羅斯、印度尼西亞、哥倫比亞和韓國各1,000人,日本、新西蘭、泰國、阿根廷、比利時、加拿大、丹麥、克羅地亞、墨西哥、荷蘭、瑞典、新加坡和以色列各500人。

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